Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consultant servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consultant servicii dedicat și orientat către client, care să ofere suport și consultanță de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică înțelegerea nevoilor clienților, oferirea de soluții personalizate și asigurarea unei experiențe pozitive în interacțiunea cu serviciile companiei. Consultantul va colabora strâns cu echipele interne pentru a rezolva problemele și a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a gestiona situații diverse cu profesionalism. Acest rol contribuie direct la satisfacția clienților și la succesul organizației prin menținerea unor relații solide și prin promovarea serviciilor companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de consultanță și suport clienților privind serviciile disponibile.
- Identificarea nevoilor clienților și recomandarea soluțiilor adecvate.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor într-un mod eficient.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu clienții.
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți și servicii.
- Participarea la sesiuni de training pentru dezvoltarea profesională continuă.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia superiorilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Promovarea serviciilor suplimentare și a ofertelor speciale către clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în consultanță sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
- Orientare către soluții și rezolvarea problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a aplicațiilor software.
- Abilități de gestionare a timpului și organizare.
- Atitudine pozitivă și profesionalism în relația cu clienții.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile primite?
- Puteți descrie o experiență în care ați oferit o soluție personalizată unui client?
- Cum vă asigurați că înțelegeți corect nevoile unui client?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai mulți clienți de asistat simultan?
- Cum vă mențineți motivația și profesionalismul în fața unor situații dificile?
- Ce cunoștințe tehnice considerați că sunt esențiale pentru acest rol?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea serviciilor în experiențele anterioare?
